Retur- och återbetalningspolicy

Vår returpolicy är 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottog varan.

För att returen av en fysisk produkt ska beviljas måste artikeln vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den ska även ligga kvar i sin originalförpackning med alla lappar kvar. Var noga med att spara kvittot eller köpehandlingen.

Vill du begära en retur ska du kontakta oss på support@fokusformeln.se. Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var paketet ska skickas. Artiklar som returneras utan att en retur först har begärts och godkänts accepteras inte.

Var noga med att begära ett kvitto på din retur från det företag som står för transporten. Bifoga även följesedeln så att vi vet vem returen kommer från. Kostnaden för returen står du för själv.

Om du har några frågor om returer är du välkommen att kontakta oss på support@fokusformeln.se.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om den godkänns betalar vi tillbaka dina pengar minus våra fraktkostnader (gäller ordrar under 400 kronor).

Återbetalningen sker inom tio arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden. Kom bara ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen och den syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du har tagit emot några pengar, ska du kontakta oss på support@fokusformeln.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan skulle vara defekt eller skadad, eller om du har fått fel artikel, så att vi kan ta ställning till problemet och åtgärda det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av varor får inte returneras, exempelvis färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.

Vi kan tyvärr heller inte acceptera returer av reaartiklar eller presentkort.

Kontakta oss gärna om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har och sedan köpa den nya artikeln separat efter att returen har godkänts.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvarorna levereras inom EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl.

Precis som ovan måste artikeln dock vara oanvänd och i samma skick som när du fick den, i sin originalförpackning och med alla lappar kvar. Du måste även ha kvar kvittot eller köpehandlingen.